A：在正常的IT服務(wù)外包中，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包進(jìn)行拆分，可提供如下服務(wù)：

一、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包

二、單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把覺得棘手的事情交給IT服務(wù)外包，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，IT技術(shù)外包服務(wù)可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。

三、IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。

四、IT項(xiàng)目實(shí)施外包：為企業(yè)提供定制的系統(tǒng)集成，設(shè)備采購、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢等項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。適用于在實(shí)施某IT方案時(shí)，現(xiàn)有能力不足或花費(fèi)較大，希望專業(yè)外包公司代為實(shí)施的公司

五、維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題時(shí)又忙不過來，IT服務(wù)可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為服務(wù)商的客戶，在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

A：helpdesk維護(hù)就是桌面支持，維護(hù)計(jì)算機(jī)客戶端的硬件軟件系統(tǒng)及辦公室內(nèi)辦公設(shè)備故障處理。當(dāng)然多數(shù)都有硬件支持商。主要就是微軟操作系統(tǒng)和辦公軟件及常用的郵件系統(tǒng)。

A： IT服務(wù)外包的定義就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做.是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化,提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助

A：日常IT運(yùn)維管理面臨諸多難題，具體體現(xiàn)在以下多個(gè)方面：

1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的搭建過程中，底層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商和類型多樣且復(fù)雜。隨之而來的問題是：如何將不同廠商的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用管理產(chǎn)品在界面級(jí)、消息級(jí)和數(shù)據(jù)級(jí)集成起來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理? 如何讓IT管理員了解到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)全局的運(yùn)行情況、發(fā)展趨勢(shì)和可能存在的故障隱患點(diǎn)，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)事前管理。

2、網(wǎng)絡(luò)流量

在絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，存在不同程度的網(wǎng)絡(luò)延遲，造成重要業(yè)務(wù)和應(yīng)用時(shí)斷時(shí)續(xù)，這直接成為企業(yè)業(yè)務(wù)的殺手。另外，網(wǎng)絡(luò)的帶寬也是企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。比如，哪個(gè)時(shí)間段很擁擠，哪個(gè)時(shí)間段很空閑，有沒有規(guī)律，怎么樣去調(diào)查擁塞的原因，網(wǎng)絡(luò)帶寬都是被誰占用了，是被哪些客戶端、哪些應(yīng)用或者異常應(yīng)用所占用了。這些都是擺在每一個(gè)企業(yè)運(yùn)維管理領(lǐng)域中很實(shí)際的問題。